Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA NAJBOLJŠA CENA

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZvPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine NAJBOLJŠA CENA, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med NAJBOLJŠA CENA in kupcem.

Kupca zavezuje splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaja spletnega naročila).

NAROČILO

Kupoprodajna pogodba med Spletno trgovino in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko spletna trgovina kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za NAJBOLJŠO CENO kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artikla prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artikla.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov: najboljsacena28@gmail.com

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, ko je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledice ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko / paket). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Potrošnik nima pravice od odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

Vračilo opravljenih plačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun ).

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

Pravica do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakon o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

VRAČILO ARTIKLOV

Pomembnejši napotki za vračilo artiklov:

Ko vračate artikle prodajalcu morate priložiti obrazec za odstop od pogodbe.

Priporočamo , da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljk in da artikle ustrezno pripravite na transport.

Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

GARANCIJA

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Prodajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in/ ali računom prodajalca.

Proizvajalec/ prodajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom.

Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec/ prodajalec navede v garancijski izjavi. Kupec s tem nima stroškov.

STVARNA NAPAKA

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

* artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njihovo normalno rabo ali za promet;

* artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;

* artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;

* je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.

Pravico do uveljavljanje stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Za odgovornost za stvarne napake se uporablja določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

37.a člen

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila odkrita.

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

37.b člen

-Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

37.c člen

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

-odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali – blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali- vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

CENE IN VELJAVNOST PONUDBE

Vse cene na spletni strani so dokončne glede na dan naročila. Po zaključku nakupa boste prejeli potrditev prejema naročila preko e-pošte z vsemi podrobnostmi o vašem naročilu. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot tudi za kupca.

NAČINI PLAČILA IN DOBAVNI ROK IZDELKOV

Z NAKAZILOM NA TRR

Način plačila je z nakazilom na transakcijski račun ponudnika . Ponudnik kupcu izda račun . Vrednost naročila in strošek poštnine sta razvidni iz cenika na strani za naročilo . Naročilo bo odposlano šele, ko bo nakazilo vidno na našem transakcijskem računu.

PO POVZETJU

Naročeno blago plačate z gotovino poštarju ob prevzemu pošiljke. Če ob dostavi niste dosegljivi, vas bo paket počakal na najbližji poštni poslovalnici oz. pri kurirju dostavne službe, prejeli pa boste obvestilo o pošiljki.

Naročeni izdelki bodo odposlani že naslednji delovni dan od naročila, najkasneje pa v 3 (treh) delovnih dneh.

V kolikor naročenega izdelka ni na zalogi, se mu rok dobave lahko podaljša na največ 30 delovnih dni.

POSTOPEK NAKUPA

Nakup na spletni strani izvedete tako, da v obrazec za naročilo vpišete vaše podatke in kliknete na gumb za naročilo.

-Izbira artikla: Želene izdelke dodate v “nakupovalno košarico” s klikom na gumb “v košarico”. V “nakupovalni košarici” lahko nato urejate količino izbranih artiklov ali pa jih odstranite iz “nakupovalne košarice”.

SPREMINJANJE NAROČILA

Kupec lahko svoje naročilo prekliče ali spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki ,na e-poštni naslov naslov najboljsacena28@gmail.com pa pošlje zahtevek za preklic naročila v roku 2 ur od oddaje prvotnega naročila.

PREKLIC NAROČILA

Uporabnik lahko prekliče naročilo v roku ene ure po oddaji po elektronski pošti. V elektronskem sporočilu pod “zadeva” vtipkajte preklic naročila. V vsebini sporočila navedite : številko naročila, ime in priimek, tel.številko.

DOSTAVA IN PLAČILA

Za nas pakete na območju Slovenije dostavlja Pošta Slovenija, ki večina paketov dostavi že naslednji delovni dan ( če je seveda artikel v naši spletni trgovini na zalogi) po obvestilu o odpremi. Če vas ob dostavi ni na vašem navedenem naslovu bo dostavljalec pustil sporočilo na katerem bodo navodila za nadaljne ukrepanje. V tem primeru lahko kasneje paket prevzamete na vaši najbližji pošti.

V KOLIKEM ČASU DOBIM NAROČEN IZDELEK?

Artikli naročeni v spletni trgovini gredo na pot v najkrajšem možnem času. Če so artikli na zalogi gredo običajno na pot še isti dan.

STROŠEK DOSTAVE

Strošek poštnine znaša 3,95€.

Za dostavo poskrbi Pošta Slovenija, večinoma naslednji delovni dan od dneva odpreme, vendar najkasneje v roku treh delovnih dni.

OBRAVNAVA POŠKODOVANIH POŠILJK (ODŠKODNINA)

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili , da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenija. To storite tako, da pošiljko prinesete na pošto, takoj ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno zapisnik o poškodovani pošiljki , ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije se bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Spletna trgovina NAJBOLJŠA CENA se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z ZVOP-1.

NAJBOLJŠA CENA za nedoločen čas hrani naslednje podatke: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, čas in datum registracije in arhiv komunikacije z NAJBOLJŠA CENA.

NAJBOLJŠA CENA navedene osebne podatke uporablja izključno za potrebe izpolnitve naročila in ostalo potrebno komunikacijo s kupcem.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščeni osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-poštni naslov naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Spletna trgovina NAJBOLJŠA CENA se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnosti podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da NAJBOLJŠA CENA ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo NAJBOLJŠA CENA kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

NAJBOLJŠA CENA ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46.člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih NAJBOLJŠA CENA v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

PRITOŽBE IN SPORI

Spletna trgovina spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. NAJBOLJŠA CENA se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s prodajalcem NAJBOLJŠA CENA lahko poveže po elektronski pošti: najboljsacena28@gmail.com. Pritožba se odda preko e- poštnega naslova najboljsacena28@gmail.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Spletna trgovina se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja sporov, kar je tudi glavna ovira da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si NAJBOLJŠA CENA prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi Spletna trgovina ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Pogoji začnejo veljati z dnem: 11.11.2017